Na LADY-IV, respeitamos o seu direito de arrependimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Se você não estiver satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago dentro do prazo legal.
A devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:
Esteja sem uso e em perfeitas condições
Mantenha etiquetas e lacres originais intactos
Seja enviado na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal
Envie uma solicitação para um dos nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo da devolução
(Opcional) Foto do produto
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 94065-9758
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será por conta da LADY-IV. O envio reverso será organizado pela nossa equipe.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme as regras da operadora
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária
O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a conferência.
A devolução poderá ser recusada se:
O produto apresentar sinais de uso
Houver violação de etiqueta/lacre ou danos por mau uso
Faltarem itens ou acessórios
O prazo de 7 dias tiver expirado
Se recusada, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para te ajudar!
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 94065-9758
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
